要谈到决策问题前要先铺垫两个观念：

　　1. 理解用户体验与用户价值之间的关系( 用户体验是围绕着用户价值上下波动的 )

　　2. 我们在说的决策是长期还是短期的?(短期注重追求提高用户体验并不影响长期用户价值的实现)

　　理解用户体验与用户价值之间的关系

　　这两者的关系就像价值与价格，或实体经济与股票市场之间的关系一样。用户体验是围绕着用户价值上下波动的。

　　和你在市场上买到的其他实体产品一样，我们可以给产品进行MCEC分类：

　　低价值低体验的产品经常是被鄙视并很快死掉的。

　　低价值高体验的产品能哄动一时，但长久来看很可能被抛弃。

　　高价值低体验的产品有忠实的用户群，但是总是不温不火。

　　高价值高体验的产品就是最佳产品了。

　　从上面分类可以看到，如果你自己想操刀一个能活下来的产品，一定要追求用户价值。要让这产品活得更滋润，一定要追求用户体验。

　　产品的主要价值在于满足人们的某种需求，这也是产品最重要的一点，如果产品不能满足用户的需求，用户就不会去使用，这个产品就失去了存在的意义。围绕这个产品的所有盈利方式也就无从谈起。产品对用户的价值是产品得以立足的基础，也是一切商业行为的基础。

　　那么，是不是只要产品有价值用户就会去用呢?理论上是这样，但是实际情况并非如此：互联网发展到今天物质已经极大丰富，用户的任何一个需求都有多种产品能够满足，在同样的产品中用户会选择最好用、最方便获得、最容易迁移、最有品味、最体贴、最…总之，用户会选择综合体验最好的产品。

　　长期决策与短期决策有时候并不冲突

　　长期决策，由上可知：做长期一定要追求用户价值。

　　短期决策，我们通常看到大家在做(或谈论)短期决策。而这并不妨碍一个产品继续追求其用户价值。就像一个卖水果的阿姨把水果摆放得很漂亮甚至做成水果拼盘一样，争取让当下水果的价值能卖出最好的价格。但这不妨碍这位阿姨制定好全国水果连锁店的制霸计划，不断寻找更多各类的水果，更好的供应货源以提高客户能接收到的价值。

　　优觅网总结如下

　　先来一张网上的图片

产品经理的抉择:用户价值与用户体验哪个重要？

　　当我们在UI上不断提升可用性，优化用户使用中的体验的时候，也需要关注用户使用前、使用后的体验，尽可能全方位地覆盖用户的每一个关键接触点。对于用户体验设计的目标而言，有用性是基础，可用性是要求，吸引力是期望。

　　你可以说使用12306订票的体验不好，即UI的可用性差。但是这个领域的特殊性决定了这个产品特别的有用性和吸引力，因此它仍是一个有价值的产品。与这个例子同样的还有招聘网站，UI的可用性可算是差到一塌糊涂，导致在使用中的体验很不好。但是，它的有用性毋庸置疑。

　　不过也别忘了，糟糕的用户体验给竞争对手留下了机会，激烈撕杀的创业环境中，每一个机会都非常宝贵。你不会小瞧这一点的。

　　对于移动互联网产品来说产品要取得成功，更需要取得产品价值和用户体验的双成功。产品价值大于用户体验：一个没有价值的产品就像无根之萍。用户体验决定产品成败：在多个有价值的同类产品中，综合体验好的会更接近成功。

　　由于有人说太空洞 于是。。给你举个栗子

　　例子一：QQ

　　QQ最早推出的时候非常粗糙，功能也非常简单，但是为什么发展起来了呢?因为它有独特的价值，与邮件相比，它提供了实时的交互通讯(IM)——这个独特且巨大的产品价值使它能够快速发展起来。

　　备注：QQ能够从数十款同类产品中脱颖而出并最终发展壮大，是另一个命题，在此不做讨论。

　　例子二：飞信与QQ

　　在后期，即时通讯领域QQ一家独大的局面下飞信之所以还能存在到现在，是因为对用户来说飞信也有独特的价值，飞信除了可以在飞信客户端内进行即时通讯外，还可以免费给手机发短信——这是QQ所不具备的，且对用户很有用的价值。虽然QQ和飞信的基本功能相同，但是每个产品独特的价值让他们都生存了下来，回到2005～2010年的大学校园里，你能看到多数人的电脑上同时安装了QQ和飞信。

　　例子三：微信与米聊：

　　在2010年末小米推出了手机端的跨平台即时通讯应用“米聊”，2011年初腾讯也推出了类似产品“微信”。一直到2012年初，米聊和微信的功能类似，而米聊进行了很多细腻的微创新，所以一直是领跑者。但是在2012年2月24号微信推出了V1.2版本，加入了QQ离线消息后，微信开始后来居上，最后远远甩来了包括米聊在内的竞争对手。微信用户量早已过亿，而米聊用户还不足千万。

　　与米聊相比，微信能够收发QQ离线消息，这无疑是一个杀手级功能——对90%中国用户来说，在PC端的交流是靠QQ完成的。经过十几年的发展，QQ 基本上复制了用户线上和线下的全部关系，微信与QQ的无缝结合对用户来说价值巨大——用户不需要重新费时几天甚至几周去跟联系人重新建立关系。

　　备注：当然，微信的成功还依赖于其他因素，腾讯的巨大资源、全方位的推广、直接使用QQ登陆、QQ邮箱提醒、后期引入的附近的人、摇一摇、漂流瓶… 这些都是微信赖以成功的要素——但是没有收发QQ离线消息的功能，作为后来者的微信在竞争中不会这么快脱颖而出，远远抛开竞争对手。如果给米聊半年的发展时间，行业格局都可能会改写!

　　例子四：最牛逼的电商

　　没有VC投资，成立才一个月，它界面丑陋，它UI粗糙，它服务器不稳定，它用户体验更是烂到极点。但它却是史上最牛逼电商!未做一分钱的广告，半年内全球ALEXA排名暴涨至260名，订单量有望第一、转换率高达95%，不愁销售额、转化率，当之无愧的第一————这就是12306.cn

　　备注：产品价值大于用户体验，在一个没有竞争的(垄断)行业，完全可以不关注用户体验，仍然能取得成功——我们应该庆幸我们从事的是相对公平的互联网行业。